Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

"Catatumbo" / "nosotros" / "la empresa": hace referencia a Catatumbo, persona jurídica con domicilio en Carrera 11 #93-46, Oficina 401, Bogotá, 110221, Colombia.
"Usuario" / "cliente" / "usted": toda persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios de Catatumbo.
"Servicio": las actividades de diagnóstico, integración y capacitación relacionadas con modelos de lenguaje que Catatumbo presta a sus clientes.
"Contrato": el acuerdo de prestación de servicios suscrito entre Catatumbo y el cliente, que incluye estos términos y condiciones.
"Contenido": documentos, informes, configuraciones, materiales de capacitación y cualquier otro entregable producido en el marco del servicio.
"Acuerdo": estos términos y condiciones junto con cualquier documento complementario que las partes suscriban.

2. Aceptación de los Términos

Al solicitar un diagnóstico, contratar un servicio o utilizar el sitio web de Catatumbo, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le pedimos que se abstenga de continuar.

Para contratar servicios profesionales es necesario tener al menos 18 años de edad o actuar en representación legal de una persona jurídica.
Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con las facultades suficientes para obligarla contractualmente.
La aceptación puede producirse mediante firma de propuesta comercial, correo electrónico de confirmación o pago de los servicios.

3. Descripción del Servicio

Catatumbo ofrece tres servicios principales orientados a la adopción práctica de modelos de lenguaje en pequeñas y medianas empresas:

Evaluación de Flujos y Diagnóstico — $150.000 COP

Revisión de los procesos actuales del cliente para identificar oportunidades de apoyo con modelos de lenguaje. Se entrega un informe claro con opciones y consideraciones prácticas.

Configuración de Integración LLM — $330.000 COP

Conexión y ajuste de un modelo de lenguaje adecuado a las herramientas y flujos existentes del cliente. La configuración se documenta para facilitar su mantenimiento posterior.

Capacitación y Soporte Continuo — $480.000 COP

Formación del equipo en el uso de las herramientas integradas y acompañamiento periódico para ajustes conforme evolucionen las necesidades del negocio.

Los servicios se prestan principalmente para clientes ubicados en Colombia. Para solicitudes desde el exterior, Catatumbo evaluará la viabilidad caso a caso.

4. Comunicación y Datos del Cliente

Catatumbo no gestiona cuentas de usuario en plataformas propias. La relación con el cliente se establece a través de correo electrónico, reuniones y documentación contractual. El cliente es responsable de:

Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
Designar a una o más personas de contacto dentro de su organización para coordinar el trabajo.
Garantizar que la información compartida con Catatumbo no infrinja derechos de terceros ni disposiciones legales.
Informar oportunamente cualquier cambio en el alcance o las condiciones del proyecto.

5. Responsabilidades del Usuario

Para que el servicio pueda cumplirse en condiciones adecuadas, el cliente se compromete a:

Proporcionar acceso oportuno a las herramientas, datos y personas necesarias para el diagnóstico o la integración.
Revisar y validar los entregables dentro de los plazos acordados.
Usar los entregables únicamente para los fines legítimos de su organización.
No replicar ni comercializar configuraciones o materiales entregados por Catatumbo sin autorización escrita.
Informar de forma veraz sobre sus procesos, herramientas y necesidades durante el proceso de diagnóstico.

Actividades no permitidas:

Usar los servicios para actividades contrarias a la ley colombiana o el derecho internacional.
Intentar reproducir o distribuir sin autorización los métodos de trabajo de Catatumbo.
Proporcionar información falsa o incompleta que afecte la calidad del servicio.
Subarrendar o ceder el servicio a terceros sin consentimiento previo y por escrito.

6. Propiedad Intelectual

Los métodos, marcos de trabajo y procesos internos de Catatumbo son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos bajo la Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables en Colombia.

Los entregables personalizados (informes, configuraciones, documentación) elaborados específicamente para el cliente serán de uso del cliente bajo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para los propósitos acordados en el contrato.

Los datos, información y materiales que el cliente comparta con Catatumbo durante la prestación del servicio seguirán siendo de su propiedad. Catatumbo los utilizará exclusivamente para ejecutar el servicio contratado.

Ninguna disposición de estos términos transfiere al cliente derechos sobre la marca, denominación o metodologías propias de Catatumbo.

7. Condiciones de Pago

Precios y moneda

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda según la normativa tributaria vigente. Catatumbo se reserva el derecho de ajustar los precios con notificación previa al cliente.

Formas de pago

Se aceptan transferencias bancarias, consignaciones y medios de pago electrónicos indicados en la propuesta comercial. El pago debe realizarse en la moneda y cuenta señaladas.

Plazos

Salvo acuerdo distinto en la propuesta, el 50 % del valor del servicio se cancela al inicio y el saldo restante al momento de la entrega del informe o configuración final.

Reembolsos

Si Catatumbo no puede iniciar el servicio en el plazo acordado por causas imputables a la empresa, se reintegrará el anticipo recibido. Una vez iniciado el servicio, los reembolsos se evaluarán proporcionalmente al avance real. No se aplican reembolsos por insatisfacción con recomendaciones de diagnóstico cuando estas se entregan completas y fundamentadas.

8. Términos Específicos del Servicio

Alcance y cambios

El alcance de cada servicio se define en la propuesta comercial. Cualquier ampliación del alcance debe acordarse por escrito antes de ejecutarse y puede implicar ajustes en el precio o en el plazo.

Plazos de entrega

Los plazos indicados en la propuesta son estimaciones razonables basadas en la información disponible al momento de la cotización. Retrasos atribuibles al cliente (demora en entrega de accesos o información) no serán responsabilidad de Catatumbo.

Confidencialidad

Catatumbo tratará como confidencial toda la información de negocio que el cliente comparta durante el proyecto. Esta obligación se extiende durante la vigencia del contrato y por dos años posteriores a su terminación.

Expectativas del servicio

Catatumbo trabajará con diligencia y buenas prácticas. Sin embargo, los resultados de adoptar modelos de lenguaje dependen de múltiples factores internos del cliente que están fuera del control de la empresa.

9. Exenciones de Garantía

Los servicios se prestan sobre la base del estado actual del arte en integración de modelos de lenguaje y del conocimiento disponible al momento de su ejecución. Catatumbo no garantiza:

Resultados específicos de negocio derivados del uso de las herramientas integradas.
Que los modelos de lenguaje de terceros utilizados mantendrán sus condiciones de servicio o disponibilidad sin cambios.
Que las configuraciones entregadas funcionarán indefinidamente sin actualizaciones o ajustes.
Que el diagnóstico identificará todas las oportunidades de mejora posibles en los procesos del cliente.

Las recomendaciones emitidas no constituyen asesoría legal, contable, financiera ni de ningún otro tipo de naturaleza profesional regulada.

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Catatumbo frente al cliente por cualquier causa relacionada con los servicios prestados no excederá el valor efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo.

Catatumbo no será responsable por:

Pérdidas de ingresos, ganancias o datos del cliente.
Daños indirectos, consecuenciales o imprevisibles.
Interrupciones en servicios de terceros (proveedores de modelos de lenguaje, plataformas en la nube, etc.).
Decisiones de negocio tomadas con base en los diagnósticos entregados.

Fuerza mayor: Catatumbo no incurrirá en responsabilidad por demoras o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo cortes de conectividad, disposiciones gubernamentales o fallos de terceros proveedores de infraestructura.

11. Indemnización

El cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Catatumbo, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de:

El incumplimiento por parte del cliente de estos términos y condiciones.
El uso de los entregables para fines distintos a los acordados.
Información falsa o errónea proporcionada por el cliente durante el servicio.
La violación de derechos de terceros ocasionada por el cliente a través del uso de los servicios.

12. Terminación

Por el cliente: el cliente puede solicitar la terminación anticipada del contrato con notificación escrita de al menos cinco (5) días hábiles. Se facturará el trabajo ejecutado hasta la fecha de terminación efectiva.

Por Catatumbo: la empresa puede terminar la relación contractual si el cliente incumple de manera grave estos términos, o si condiciones externas hacen inviable la continuación del servicio. Se procederá con el reintegro proporcional del anticipo por el trabajo no ejecutado.

Efectos de la terminación: al terminar el contrato, el cliente conservará los entregables ya recibidos bajo los términos de uso acordados. Las obligaciones de confidencialidad y las cláusulas de propiedad intelectual permanecerán vigentes.

13. Resolución de Disputas

Cualquier diferencia o controversia que surja de estos términos o de los servicios prestados se resolverá preferiblemente de manera directa entre las partes, en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles desde la notificación escrita del desacuerdo.

Si no se alcanza un acuerdo por la vía directa, las partes podrán acudir a un centro de conciliación legalmente reconocido en Colombia.

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Para efectos judiciales, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Son aplicables, entre otras normas, el Código de Comercio colombiano, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones del Código Civil en lo que resulten pertinentes.

14. Disposiciones Generales

Integralidad del acuerdo: estos términos, junto con la propuesta comercial suscrita, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto del contrato, y reemplazan cualquier comunicación previa.

Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia.

No renuncia: el hecho de que Catatumbo no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento dado no implica renuncia permanente a ese derecho.

Cesión: el cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de Catatumbo.

Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo electrónico acordado en la propuesta. Las notificaciones surtirán efecto al día hábil siguiente a su envío con confirmación de recepción.

15. Cambios en los Términos

Catatumbo puede actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios, en la regulación aplicable o en las prácticas del sector. Los cambios se notificarán con al menos diez (10) días hábiles de anticipación a través del correo electrónico registrado del cliente o mediante un aviso visible en el sitio web.

El uso continuado de los servicios después de la fecha de vigencia de los nuevos términos implicará su aceptación. Si no está de acuerdo con las modificaciones, el cliente puede solicitar la terminación anticipada del servicio vigente según lo establecido en la cláusula 12.

16. Información de Contacto

Para preguntas relacionadas con estos términos y condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo legal

[email protected]

Teléfono

+57 601 528 7394

Dirección

Carrera 11 #93-46, Oficina 401, Bogotá, 110221